Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, propre, complet, avec ses éventuels accessoires et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat pourra également être demandée.

Effectuer une demande de retour

Les demandes de retour doivent être effectuées directement depuis votre compte client Sky Armor.

Pour effectuer votre retour :

Connectez-vous à votre compte client avec l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande.
Ouvrez la commande concernée.
Cliquez sur « Demander un retour » et sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner.
Indiquez le motif du retour et envoyez votre demande.

Les retours sont gratuits. Une fois votre demande examinée et acceptée, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée, ainsi que les instructions nécessaires pour nous retourner votre colis.

N’envoyez pas votre colis avant d’avoir effectué votre demande de retour depuis votre compte client. Les articles retournés sans demande préalable pourront ne pas être acceptés.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Sky Armor
35 Rue des Frères Gardises
63200 Ménétrol
France

Si vous rencontrez un problème pour effectuer votre demande depuis votre compte client, vous pouvez nous contacter à contact@sky-armor.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, effectuez une demande depuis votre compte client ou contactez-nous dès que possible à contact@sky-armor.com, accompagnée si possible de photos permettant de constater le problème.

Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.

Exceptions et articles non retournables

Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour, notamment les produits fabriqués sur mesure, personnalisés ou réalisés selon des spécifications particulières du client, sauf lorsqu'un droit de retour s'applique légalement en raison d'un défaut ou d'une non-conformité.

Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées ou remboursées, sauf disposition légale contraire.

Pour toute question concernant l’éligibilité d’un produit au retour, vous pouvez nous contacter à contact@sky-armor.com.

Échanges

Si vous souhaitez changer de modèle, de taille ou de produit, le moyen le plus rapide consiste à effectuer une demande de retour pour l’article concerné puis, une fois celle-ci acceptée, à passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Lorsque votre commande est soumise au droit de rétractation prévu par la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous pouvez effectuer votre demande directement depuis votre compte client Sky Armor.

Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra toutefois être prise en compte conformément à la réglementation applicable.

Certaines exceptions légales au droit de rétractation peuvent s’appliquer, notamment aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Remboursements

Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si votre remboursement a été approuvé.

En cas d’approbation, le remboursement sera automatiquement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 10 jours ouvrables après traitement du retour.

Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte bancaire peut avoir besoin d’un délai supplémentaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement, vous pouvez nous contacter à contact@sky-armor.com.